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方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业

  方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业   随着客服行业黄金期的到来,远传技术凭借着丰富的行业经验和品牌优势,逐步成为客服中心云化、数据化的先锋企业,不断创造美好的客户体验。   2014年…

  方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业

  随着客服行业黄金期的到来,远传技术凭借着丰富的行业经验和品牌优势,逐步成为客服中心云化、数据化的先锋企业,不断创造美好的客户体验。

  2014年我国客服中心产业投资达到了1150亿元,坐席规模突破80万,市场发展前景广阔。在“互联网+”的影响下,B2C和O2O等新兴行业的兴起为客服中心行业发展创造出巨大的新增市场。受益于国家对服务外包产业的扶持政策,客服中心运营外包驶入了发展的快车道。方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业在技术进步以及客户需求的刺激下,传统客服中心呈现出全媒体化、移动化和智能化的新趋势。

  公司是客服中心行业的领军企业,业务内容包含软件开发、咨询规划和BPO外包服务,覆盖整个客服中心产业链。公司聚焦于大客户市场,实行一横穿纵的行业渗透战略,凭借丰富的行业经验和品牌优势在高端市场上占据着领先地位,服务客户超过200个,坐席超过10万个。方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业随着四大BPO基地建成,客服中心运营外包业务出现规模效应,毛利率开始上升。在“扩大业务,提高市场占有率”的战略目标的影响下,2015年业务收入同比增长32%,市场扩张效果显着。

  未来公司将加大在云客服、方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业语音分析大数据和智能客服机器人方面的投入,全方位打造智慧客服新生态产品。云客服平台的构建是公司拓展中小企业客服市场的关键的一步,作为一个转型中的客服软件厂商,公司在软件开发、行业需求理解和资金规模上具有竞争优势,方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业从长远来看,我们看好公司在云客服领域的拓展。方正证券:远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业目前公司在语音识别技术上已经取得了较大进展,并且积累了一定的大数据软件开发和项目经验,未来语音分析大数据业务的发展前景值得期待。在智能客服方面,公司新一代的智能客服机器人“小远”已经正式在软博会亮相。

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