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巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象

  巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象   巴彦淖尔,因水而生、因水而灵、因水而兴,6.5万公里纵横交错的灌溉渠系,浇灌着1000万亩肥沃的土地,让这方土地温润而灵动。一座转型中的发展城市,巴彦…

  巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象

  巴彦淖尔,因水而生、因水而灵、因水而兴,6.5万公里纵横交错的灌溉渠系,浇灌着1000万亩肥沃的土地,让这方土地温润而灵动。一座转型中的发展城市,巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象一个新型的旅游城市,一座拥有悠久历史文化的城市,正拔地而起。浸染着厚重的文化气息,中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司与当地群众一起共同奋进。

  中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司(以下简称“巴彦淖尔移动”)成立于1999年,全面负责巴彦淖尔市境内国家公众移动电话网的发展规划、建设维护和经营服务。自成立以来,开拓进取,创新发展,拾阶而上,有力地肩负起了“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命。巴彦淖尔移动下设12个职能部室,4个中心,辖7个旗县区分公司,在职员工700余人。目前已间接解决社会就业3000多人,网上通信客户突破120万户。

  经过十余年艰苦卓绝的奋斗,巴彦淖尔移动织就了一张覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信“大网”。巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象截止目前,巴彦淖尔移动4G客户已突破69.4万户,宽带用户4.64 万户,4G基站达到1835个,实现全市城区、旗县所在地,高速公路网络覆盖率达到100%,国道、省道、铁路、旅游景点覆盖率均达到99%以上,有效改善了我市的通信环境。

  2016年5月,内蒙古自治区启动电信普遍服务,巴彦淖尔移动率先垂范主动担当成为全区第一批、西部第一家、全区运营商中第一个开启电信普遍服务试点项目的单位,共计投资1.2亿元,第一批建设548个行政村,第二批建设65个行政村,为用户提供12兆及以上的多种速率宽带接入产品,满足巴彦淖尔农牧地区上网需求。我公司计划从2016年-2020年投资3亿元,用于宽带光网建设,覆盖用户总数达60万户,实现75%小区、100%行政村覆盖,全面推进我市信息化建设,进一步加快广大农村地区的基础设施建设步伐,以有效缩小城乡之间的“数字鸿沟”,带动农村地区的经济发展。在全体员工共同努力下,目前,全市已完成536个行政村的新建杆路铺设工作,累计完成新建杆路1700公里,完成工程总体进度的99.7%。

  目前,巴彦淖尔移动数据中心正在建设中,通信机房面积4700平方米,装机机位1932个。数据中心建成后,呼市方向及银川方向数据出口到2020年将扩容至1T以上。巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象数据中心可为巴彦淖尔市电子信息产业及互联网客户提供IDC业务和移动云业务,并带动互联网、巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象云计算、物联网等企业入驻,加速形成高科技信息产业集群,构建完整的信息产业链,推动巴彦淖尔市的经济增长。

  2016年1月5日,巴彦淖尔移动率先与巴彦淖尔市政府签订了“互联网+”战略合作协议。2017年1月24日,与巴彦淖尔广播电视台签署了“互联网+广电传媒”战略合作协议。“互联网+”的发展让企业更加接近客户,提升了信息的传播度,加快信息流通,有助于企业生产被市场认可、客户有需求的产品,让企业的发展渠道进一步拓宽,同时也促进了农村电商的快速发展;为个人带来了优质的互联网接入线路,解决个人对高带宽应用的需求。巴彦淖尔移动也将依托网络优势、技术优势、资源优势、规模优势和产业影响力,打造具有巴彦淖尔特色的“互联网+三农”“互联网+旅游”“互联网+平安”“互联网+民族文化”“互联网+农牧业”等一系列“互联网+”产品,促进特色农牧业产业、旅游产业、民族文化产业的转型升级。同时,围绕衣食住行和教育、医疗等民生关注热点,全面推动电子商务发展和智慧家庭发展,促进生态文明建设和民族团结进步。

  巴彦淖尔移动为不断满足客户多样化需求,方便客户足不出户轻松办理业务,在线上开通了手机营业厅、短信营业厅、微信公众号等多样化受理渠道,客户可直接登录办理业务;线下以点到面的服务渠道铺设极大的满足客户需求,目前,全市共有服务渠道751家,营业人员多达1073人,渠道和人员遍布每个旗县、区、乡镇以及社区,解决了全市大部分偏远地区、贫困地区的通信服务需求。公司以人性化服务为理念,为服务渠道统一配备一体化设备及身份证识别仪,实现无纸化办公的同时也加快了手机实名制的发展。同时,将“快,专注,极致”的互联网思维运用到售后服务上,开通了全市领先的上门快修、寄送快修等轻快服务,让客户足不出门即可享受服务。

  2016年,巴彦淖尔移动认真贯彻落实党中央、国务院关于推进网络提速降费的要求和部署,持续下调通信资费,在实现信息惠民,拉动信息消费,促进创业就业,推动经济升级方面发挥了积极作用。目前,巴彦淖尔移动全面推广夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、语音短信不限量套餐、流量促销活动、套餐外安心服务、流量共享、月度流量不清零等新举措,并降低流量、宽带标准资费及国际漫游资费,满足城市、城镇、乡村全方位客户需求,提升了客户满意度。2017年5月份再推出七项降费举措,推动“互联网+”深入发展,促进数字经济加快成长,给广大客户带来实实在在的获得感。

  在投诉治理方面,我公司在内部深入开展了投诉热焦点问题治理,完善投诉热焦点问题内部传递、整改机制,提高重点投诉问题的解决效率,并积极参加行风评议活动,组织社会监督员和客户座谈会,虚心听取客户意见,切实改进服务水平。在网络安全方面,从严管理新入网实名登记,全力整治违规批量与非实名办理电话卡,全面清理解决网络宽带地址虚假登记问题,实现新增客户实名率为100%。同时配合政府部门积极投身伪基站专项整治,并在本地媒体进行宣传报道,巴彦淖尔移动用心“精准”服务客户树立企业崭新形象通过媒体力量扩大社会影响力,提高识别伪基站的工作效率。

  巴彦淖尔移动不忘初心,党建领航,深入开展两学一做学习教育,积极承担社会责任,持续强化对外宣传,不断提升“负责任”和“最优秀”的企业形象,和团委、教育局联合开展了学雷锋关爱进社区、博爱一日捐、定点帮扶、关爱助学、“三到村三到户”精准扶贫等多项活动。连续两年被巴彦淖尔经济技术开发区管委会授予“2015年度地方经济发展突出贡献企业”荣誉称号;被中国通信企业协会授予“2016年全国通信行业用户满意企业”的荣誉称号;先后曾获国家级“青年文明号”、“全国五四红旗团支部”、“全国模范职工小家”称号、集团公司“二星级企业文化示范单位”;陈慧芳同志荣获“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。

  今后,巴彦淖尔移动将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,在厚植核心优势、立足自主创新、持续做大做优做强新型信息基础设施服务的基础上,通过互联网的接入、新型产品的提供,多渠道的优质服务,推进智慧城市智能设施水平的提升,着力营造和谐安全的消费环境,为广大客户提供更方便、更快捷、更满意的服务!

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